Política de Reembolso
O nosso compromisso com reembolsos justos e transparentes das subscrições do PDFVault.
O nosso compromisso
Queremos que fique satisfeito com o pdfvault.ai. A nossa política de reembolso foi concebida para ser justa e transparente.
Garantia de reembolso de 14 dias
Reembolso total, sem perguntas — no prazo de 14 dias a contar do primeiro pagamento da sua subscrição.
Oferecemos uma garantia de reembolso de 14 dias em todas as primeiras subscrições (planos mensais e anuais). Se não ficar satisfeito no prazo de 14 dias após o pagamento inicial da sua subscrição, contacte-nos para obter um reembolso total — sem perguntas.
Esta garantia aplica-se a:
- O seu primeiro pagamento do plano mensal.
- O seu primeiro pagamento do plano anual.
Esta garantia não se aplica a:
- Renovações de assinatura (ou seja, a partir do seu segundo pagamento).
- Aquisições do plano vitalício após 14 dias.
- Casos em que a conta foi suspensa devido a violações dos Termos de Serviço.
Pagamentos de renovação
No que diz respeito aos pagamentos de renovação mensais e anuais, não oferecemos reembolsos automáticos. No entanto, se for cobrada uma taxa de renovação e o utilizador cancelar dentro de 48 horas, contacte-nos e iremos analisar a possibilidade de um reembolso caso a caso.
Circunstâncias excecionais
Efetuaremos reembolsos fora do âmbito da política normal, a nosso critério, em casos como:
- Uma falha técnica da nossa parte que o impediu de utilizar uma funcionalidade paga durante mais de 72 horas.
- Cobranças duplicadas devido a um erro de faturação.
- Cobranças fraudulentas comprovadas.
Como solicitar um reembolso
Envie um e-mail para support@pdfvault.ai com o assunto «Pedido de reembolso», o endereço de e-mail da sua conta, a data e o montante da cobrança e (opcional) o motivo.
Processaremos os reembolsos aprovados no prazo de 5 a 10 dias úteis. Os reembolsos são creditados no método de pagamento original.
Estornos
Recomendamos vivamente que nos contacte antes de iniciar um estorno junto do seu banco ou emissor do cartão. Os estornos acarretam taxas significativas e uma carga administrativa considerável. Se for apresentado um estorno relativamente a uma cobrança válida, a sua conta poderá ser suspensa até que a situação seja resolvida.
Plano Vitalício
O plano Vitalício é reembolsável no prazo de 14 dias após a compra. Após 14 dias, todas as compras do plano Vitalício são definitivas.